Как оформляется заказ
Путь от вопроса в чате до заказа с контактом покупателя — и что происходит, если позиции не оказалось.
Диалог считается результативным не тогда, когда AI ответил, а когда появился заказ. Схема одинаковая во всех каналах.
Шаги
- Запрос. Покупатель спрашивает товар — текстом, с опечатками или голосовым.
- Подбор. AI находит позицию в каталоге, проверяет остаток и называет цену по правилам магазина.
- Уточнения. Доставка, оплата, комплектация, возможные аналоги.
- Подтверждение. Покупатель соглашается, AI собирает состав заказа и контакт.
- Заказ. Он появляется в панели, а при подключённой CRM — ещё и там.
Если товара нет
AI не отвечает «нет» и не закрывает диалог. Он предлагает аналог из каталога — при условии, что категории заданы разумно и остатки актуальны. Это один из немногих случаев, когда качество ответа напрямую зависит от того, как разобран каталог.
Что попадает в заказ
Состав позиций, цена, по которой сделка согласована, и контакт покупателя. Если торг был, в заказе фиксируется итоговая цена, а не цена из прайса.
Дальше
- Сложные случаи: Передача диалога оператору.
- Заказы в CRM: Заказы в CRM.