Передача диалога оператору

AI закрывает первую линию: наличие, цена, характеристики, доставка. Часть разговоров всё равно должна попадать к человеку — и это не сбой, а нормальная конструкция.

Что стоит отдавать сотруднику

• Крупный опт и корпоративные закупки.
• Претензии, возвраты, гарантийные случаи.
• Нестандартные условия оплаты и отсрочки.
• Всё, что требует решения, которого нет в правилах.

Как это происходит

Диалог остаётся в общей истории и уходит в очередь к сотруднику вместе с контекстом: что покупатель спрашивал, какие товары обсуждались, какая цена называлась. Повторно опрашивать человека не нужно — самая раздражающая часть передачи как раз в этом.

Что видит покупатель

Он не остаётся в тишине. AI сообщает, что вопрос передан, и не изобретает ответ, которого не знает. Это принципиальнее, чем кажется: одна выдуманная деталь про гарантию стоит дороже, чем пауза до утра.

Как настроить границы

Правила передачи задаются в панели вместе с часами работы AI. Практичная схема: рабочий день — человек на сложных темах, ночь и выходные — AI держит первую линию и складывает сложное в очередь.

Проверка

Задайте боту вопрос из вашего «человеческого» списка. Диалог должен уйти в очередь, а не получить импровизированный ответ.