Разбор
Чат-бот для магазина: что это и какой нужен вам
Страница объясняет разницу между типами ботов и помогает выбрать, с чего начать. Если вы уже выбираете между продуктами, вам ближе раздел сравнений.
Чем сценарный бот отличается от AI-бота
Сценарный бот — это дерево кнопок. Он надёжен и предсказуем, но покупатель, написавший «есть айфон 15 про на 256 синий», в дерево не попадает: такой вопрос не предусмотрен ни одной кнопкой.
AI-бот разбирает сообщение своими словами и ищет товар по каталогу. Цена этого — необходимость дать ему данные: без каталога и остатков он говорит общо и начинает выдумывать. Поэтому вопрос «сценарный или AI» на практике сводится к вопросу «есть ли у меня структурированный каталог».
Что чат-боту нужно от магазина
Три вещи: каталог, актуальные остатки и правило по цене. Каталог можно загрузить Excel-прайсом, а можно подключить источник, который у вас уже есть — Billz, 1С, МойСклад, YML-фид.
Правило по цене — это минимальная цена и максимальная скидка на товар. Без него бот либо не торгуется вообще, либо торгуется как получится. У нас скидку считает детерминированный движок, а языковая модель минимальную цену не видит и опустить её не может.
Какой канал подключать первым
Тот, где у вас уже идёт переписка. Заводить бота в канале без трафика — самая частая ошибка: он работает, но писать в него некому.
В Узбекистане это обычно Telegram-бот или Instagram Direct. Telegram Business подключает бота к вашему личному аккаунту, а веб-виджет имеет смысл, когда у магазина есть сайт с трафиком.
Сколько это стоит
Считать надо не только подписку. В расчёт входят подготовка каталога, время на проверку ответов перед публикацией и, если каталог большой, настройка синхронизации с кассой.
Сама подписка у нас начинается с бесплатного тарифа: один Telegram-бот и до 50 товаров — этого хватает, чтобы проверить идею на своих товарах. Стартовый — 249 000 сум в месяц, Про с Instagram Direct и контролируемым торгом — 1 190 000 сум. Триал 14 дней без карты.
Чего чат-бот не сделает
Не разберёт рекламацию и не проведёт переговоры по спорной цене — такие диалоги нужно передавать оператору, и это штатный сценарий, а не сбой.
Не заменит подбор, где нужен замер, проект или ограничение по здоровью. И не создаст спрос: бот улучшает конверсию из обращения в заказ, но обращения должны откуда-то приходить.
Что читать дальше
По каналам, источникам каталога и сравнениям с конкретными продуктами.
Частые вопросы
Как создать чат-бота для магазина?
Порядок такой: загрузить каталог Excel-прайсом или подключить источник вроде Billz или 1С, задать минимальные цены, выбрать канал, проверить ответы на своих товарах и опубликовать. В EzguSavdo это делается в панели без программиста; на бесплатном тарифе можно пройти весь путь до публикации.
Нужен ли программист, чтобы подключить чат-бота?
Для Telegram-бота, Telegram Business и веб-виджета — нет, подключение идёт из панели. Программист нужен, если каталог лежит в самописной системе и синхронизацию делают через Open API, либо если нужен нестандартный сценарий передачи заказов в CRM.
Чем чат-бот отличается от автоответчика в Instagram?
Автоответчик отправляет один и тот же текст на любое сообщение. Чат-бот с AI разбирает запрос, ищет товар по каталогу, проверяет наличие, называет цену и доводит диалог до заказа. Разница видна на первом же вопросе о конкретном товаре.
Что будет, если бот ответит неправильно?
Ответы стоит проверять до публикации — для этого есть тестовый режим. В работе бот не придумывает товары: карточки строятся из вашего каталога с живыми ценами и остатками, а позиции с нулевым остатком отбрасываются. Непонятный диалог передаётся оператору с историей переписки.
Работает ли чат-бот на узбекском языке?
Да, на узбекском и русском, включая распознавание голосовых сообщений в Telegram. Для Ташкента это существенная часть обращений: покупатели часто описывают запрос голосом, а не текстом.
Проверьте на своём каталоге
Загрузите прайс и напишите боту как покупатель. Бесплатный тариф, без карты.