Заказы в CRM

Как заказ из чата попадает в Битрикс24 лидом или сделкой и что важно решить до подключения.

Если продажи вы ведёте в CRM, заказ из чата не должен оставаться в отдельной панели. Приложение для Битрикс24 передаёт его в вашу воронку.

Что приезжает в CRM

Товарные позиции заказа.
Контакт покупателя: имя и телефон из диалога.
Комментарий в таймлайне с контекстом обращения.

Ответственного назначает сам Битрикс24 по правилам вашей воронки.

Что решить заранее

Лид или сделка. Лид уместен, если заявки проходят квалификацию. Сделка — если заказ из чата сразу считается продажей.

Стадия и источник. Заказы из чатов лучше отделять от остальных источников, иначе конверсию по каналам не посчитать.

Кто обрабатывает. У заказов из мессенджеров другой темп: покупатель ждёт ответа минутами, а не днями.

Направление обмена

Данные идут только в одну сторону — из EzguSavdo в Битрикс24. Приложение не меняет и не удаляет то, что создано не им, поэтому подключение безопасно для существующей базы.

Что нужно для работы

Тариф Битрикс24 с доступом к REST API и активная подписка Маркетплейса либо её пробный период. Полное описание, порядок установки и контакты — на странице приложения для Битрикс24.

Если CRM другая, обмен возможен через Open API — объём согласуется под проект.