Политика возврата

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет порядок отмены подписки и возврата денежных средств за Услуги сервиса EzguSavdo.

---

1. Общие положения

1.1. Услуги EzguSavdo носят характер предоставления доступа к программному сервису (цифровая услуга) и оказываются дистанционно.

1.2. Оплаченный доступ к Сервису считается предоставленным (Услуга — начатой оказанием) с момента активации Тарифного плана в Личном кабинете Заказчика.

1.3. Настоящая Политика распространяется на все платные Тарифные планы. Бесплатный тариф (Free) оплате и возврату не подлежит.

2. Отмена подписки

2.1. Заказчик вправе в любой момент отменить автоматическое продление подписки в Личном кабинете либо направив запрос на i@ezgupro.uz.

2.2. При отмене продления доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца текущего оплаченного расчётного периода. По его окончании доступ к платным функциям приостанавливается, а денежные средства за уже начавшийся период не возвращаются, если иное не предусмотрено разделом 3.

2.3. Отмена подписки не влечёт автоматического удаления данных Заказчика. Порядок хранения и удаления данных регулируется Политикой конфиденциальности.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат при технической невозможности оказания Услуг. Если Сервис не был предоставлен по вине Исполнителя (услуга не активирована, доступ технически невозможен по независящим от Заказчика причинам), Заказчику возвращается полная стоимость оплаченного и неоказанного периода.

3.2. Возврат за неиспользованный период. Если Заказчик оплатил услугу за период вперёд (например, за несколько месяцев) и обращается за возвратом до окончания оплаченного срока, возврат производится за полные неиспользованные расчётные периоды (месяцы), следующие за текущим. Текущий начатый расчётный период возврату не подлежит.

3.3. Возврат за текущий период. Стоимость текущего расчётного периода, в котором Заказчик уже пользовался Сервисом, возврату не подлежит, поскольку Услуга по предоставлению доступа считается оказанной. Исполнитель вправе по своему усмотрению произвести частичный (пропорциональный) возврат в исключительных случаях.

3.4. Невозвратные случаи. Возврат не производится, если:

• Договор расторгнут Исполнителем вследствие нарушения Заказчиком условий Оферты (использование Сервиса для спама, противоправной деятельности и т. п.);
• претензия связана исключительно с недостижением коммерческого результата (объёма продаж, конверсии), поскольку он зависит от факторов вне контроля Исполнителя;
• недоступность Сервиса вызвана сбоями или изменениями на стороне сторонних платформ (Telegram, Instagram, WhatsApp, поставщиков LLM) либо обстоятельствами непреодолимой силы.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту i@ezgupro.uz с указанием:

• наименования (ФИО) и реквизитов плательщика;
• даты и суммы платежа;
• причины обращения.

4.2. Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) рабочих дней и уведомляет Заказчика о результате.

4.3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на карту/счёт, с которых поступил платёж), в срок до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента принятия решения. Сроки зачисления средств зависят также от платёжной системы и банка-эмитента.

4.4. Возврат сопровождается оформлением фискального чека возврата через Оператора фискальных данных в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

5. Контакты для обращений

По вопросам возврата и отмены подписки (официальные обращения):

• Электронная почта: i@ezgupro.uz
• Служба поддержки: i@ezgusavdo.uz
• Телефон: +998 93 933 90 90
• Сайт: ezgusavdo.uz