Как считаются диалоги в тарифе

Единица тарификации — завершённый диалог с покупателем, а не каждое отправленное сообщение. Это сделано намеренно: платить за каждую реплику означало бы штрафовать за подробную консультацию.

Что считается одним диалогом

Одна беседа покупателя с ботом за расчётный период, независимо от числа сообщений в ней. Уточняющие вопросы, голосовые, подбор аналогов и торг внутри этой беседы отдельно не считаются.

Как оценить свой объём

Посмотрите, сколько обращений в день вы получаете сейчас во всех чатах, и умножьте на 30. Считать нужно обращения, а не сообщения: десять реплик с одним человеком — это один диалог.

Ориентир: магазину с 30–50 обращениями в день обычно хватает «Про». Тарифы и лимиты — на странице Тарифы.

Если лимит превышен

Бот не отключается и не перестаёт отвечать покупателям. Дополнительные диалоги тарифицируются по мягкой ставке, либо вы переходите на план выше — что выгоднее, зависит от масштаба превышения.

Это важный момент: обрыв продаж посреди месяца обошёлся бы дороже любого перерасхода, поэтому такого поведения в системе нет.

Что не влияет на счёт

Голосовые сообщения, витрина Mini App, количество каналов и переключение языка тарифицируются как часть обычного диалога.