Аналитика спроса

Список того, что покупатели спрашивали, а у вас этого не было, — и как использовать его при закупке.

Обычная аналитика показывает, что продалось. Гораздо дороже стоит обратная информация: что спрашивали, а вы не смогли предложить. До автоматизации чата этих данных просто не существует — они уходят вместе с покупателем.

Что попадает в отчёт

Запросы, по которым в каталоге не нашлось подходящей позиции: отсутствующие товары, нужные объёмы и варианты, отсутствующие характеристики, спрос на смежные категории.

Как это читать

Смотрите на повторяемость, а не на отдельные случаи. Один запрос — случайность. Двадцать запросов за месяц по одной позиции — это уже не мнение, а спрос, подтверждённый деньгами: люди приходили покупать.

Как использовать при закупке

Соберите запросы без ответа за месяц.
Отсортируйте по частоте.
Сверху получится список закупки, обоснованный реальными обращениями, а не интуицией.

Именно так работает Tostco: магазин использует этот список для расширения ассортимента.

Побочный эффект

Часть запросов окажется не про отсутствие товара, а про плохие названия и описания: позиция есть, но не находится. Это исправляется в каталоге и даёт результат быстрее, чем закупка.