Удаление данных

Настоящий документ является неотъемлемой частью Политики конфиденциальности и описывает порядок удаления данных пользователей, обратившихся в магазины, подключённые к сервису EzguSavdo.

---

1. Кого это касается

1.1. Сервис EzguSavdo предоставляет магазинам ИИ-ассистента для общения с покупателями в мессенджерах: Telegram, Instagram Direct и веб-виджет на сайте магазина.

1.2. Если вы писали магазину в одном из этих каналов, Сервис обрабатывал вашу переписку от имени этого магазина. Настоящий порядок позволяет вам потребовать удаления этих данных.

2. Какие данные удаляются

2.1. По запросу удаляются:

• идентификатор вашего аккаунта в канале связи (Instagram-scoped ID, Telegram ID либо идентификатор сессии веб-виджета);
• имя пользователя и отображаемое имя, полученные из канала связи;
• история переписки с ассистентом: ваши сообщения и ответы ассистента;
• сохранённые в диалоге сведения (например, указанный вами адрес доставки или контактный телефон), если они не входят в состав оформленного заказа.

2.2. Не удаляются сведения об оформленных и оплаченных заказах. Они являются документами бухгалтерского и налогового учёта, и магазин обязан хранить их в течение срока, установленного законодательством Республики Узбекистан. После удаления идентификатора такие записи не содержат данных, позволяющих связать заказ с вашим аккаунтом в мессенджере.

2.3. Голосовые сообщения не сохраняются: они распознаются в текст в момент получения, аудиофайл не хранится. Удаление переписки удаляет и результат распознавания.

3. Как подать запрос

3.1. Через Instagram. Отзовите доступ приложения в настройках Instagram: «Настройки и конфиденциальность» → «Приложения и сайты» → выберите приложение → «Удалить». Instagram автоматически направит нам запрос на удаление данных, и он будет обработан без вашего дополнительного участия.

3.2. Письменно. Направьте запрос на адрес i@ezgupro.uz с темой «Удаление данных». Укажите канал связи (Instagram, Telegram или сайт), имя вашего аккаунта в этом канале и название магазина, с которым вы вели переписку. Эти сведения нужны, чтобы найти и удалить именно ваши данные.

3.3. Через магазин. Вы можете обратиться напрямую к магазину, с которым вели переписку. Магазин выступает оператором ваших данных и вправе удалить переписку самостоятельно в своей панели управления.

4. Сроки и подтверждение

4.1. Запросы, поступившие автоматически из Instagram, исполняются немедленно в момент получения.

4.2. Запросы, поступившие письменно, рассматриваются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения. Если для исполнения запроса требуется уточнение, мы направим вопрос в ответном письме.

4.3. На автоматический запрос из Instagram Сервис формирует код подтверждения — уникальный идентификатор обращения. Он передаётся в Instagram вместе со ссылкой на эту страницу. Код не является сам по себе подтверждением объёма удаления; если у вас есть вопросы по обращению, укажите этот код в письме на i@ezgupro.uz, и мы сверим его с журналом обработки.

4.4. Удаление необратимо. Восстановить удалённую переписку невозможно, в том числе по вашему повторному обращению.

5. Резервные копии и журналы

5.1. Данные удаляются из рабочей базы Сервиса немедленно при исполнении запроса.

5.2. Резервные копии базы данных хранятся ограниченное время и перезаписываются по расписанию. Из резервных копий данные исчезают по мере их ротации; целевое восстановление резервной копии для повторного удаления не производится, а сами копии не используются для обслуживания диалогов.

5.3. Технические журналы Сервиса могут содержать идентификаторы обращений и коды ошибок. Они не содержат текста переписки и хранятся ограниченный срок в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6. Контакты

ООО «EzguPro» Электронная почта: i@ezgupro.uz

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также при несогласии с результатом рассмотрения запроса вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Узбекистан.