Удаление данных

Настоящий документ является неотъемлемой частью Политики конфиденциальности и описывает порядок удаления данных пользователей, обратившихся в магазины, подключённые к сервису EzguSavdo.

---

1. Кого это касается

1.1. Сервис EzguSavdo предоставляет магазинам ИИ-ассистента для общения с покупателями в мессенджерах: Telegram, Instagram Direct и веб-виджет на сайте магазина.

1.2. Если вы писали магазину в одном из этих каналов, Сервис обрабатывал вашу переписку от имени этого магазина. Настоящий порядок позволяет вам потребовать удаления этих данных. Порядок для покупателей описан в разделах 2–4.

1.3. Если вы владелец или сотрудник магазина, подключённого к Сервису, порядок удаления вашего аккаунта и аккаунта магазина описан отдельно — в разделе 5. Разделы 2–4 к нему не применяются.

2. Какие данные удаляются

2.1. По запросу удаляются:

• идентификатор вашего аккаунта в канале связи (Instagram-scoped ID, Telegram ID либо идентификатор сессии веб-виджета);
• имя пользователя и отображаемое имя, полученные из канала связи;
• история переписки с ассистентом: ваши сообщения и ответы ассистента;
• сохранённые в диалоге сведения (например, указанный вами адрес доставки или контактный телефон), если они не входят в состав оформленного заказа.

2.2. Не удаляются сведения об оформленных и оплаченных заказах. Они являются документами бухгалтерского и налогового учёта, и магазин обязан хранить их в течение срока, установленного законодательством Республики Узбекистан. После удаления идентификатора такие записи не содержат данных, позволяющих связать заказ с вашим аккаунтом в мессенджере.

2.3. Голосовые сообщения не сохраняются: они распознаются в текст в момент получения, аудиофайл не хранится. Удаление переписки удаляет и результат распознавания.

3. Как подать запрос

3.1. Через Instagram. Отзовите доступ приложения в настройках Instagram: «Настройки и конфиденциальность» → «Приложения и сайты» → выберите приложение → «Удалить». Instagram автоматически направит нам запрос на удаление данных, и он будет обработан без вашего дополнительного участия.

3.2. Письменно. Направьте запрос на адрес i@ezgupro.uz с темой «Удаление данных». Укажите канал связи (Instagram, Telegram или сайт), имя вашего аккаунта в этом канале и название магазина, с которым вы вели переписку. Эти сведения нужны, чтобы найти и удалить именно ваши данные.

3.3. Через магазин. Вы можете обратиться напрямую к магазину, с которым вели переписку. Магазин выступает оператором ваших данных и вправе удалить переписку самостоятельно в своей панели управления.

4. Сроки и подтверждение

4.1. Запросы, поступившие автоматически из Instagram, исполняются немедленно в момент получения.

4.2. Запросы, поступившие письменно, рассматриваются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения. Если для исполнения запроса требуется уточнение, мы направим вопрос в ответном письме.

4.3. На автоматический запрос из Instagram Сервис формирует код подтверждения — уникальный идентификатор обращения. Он передаётся в Instagram вместе со ссылкой на эту страницу. Код не является сам по себе подтверждением объёма удаления; если у вас есть вопросы по обращению, укажите этот код в письме на i@ezgupro.uz, и мы сверим его с журналом обработки.

4.4. Удаление необратимо. Восстановить удалённую переписку невозможно, в том числе по вашему повторному обращению.

5. Удаление аккаунта магазина: для владельцев и сотрудников

Этот раздел адресован владельцам магазинов и сотрудникам, у которых есть доступ в панель управления. Он описывает удаление аккаунта магазина в Сервисе, а не переписки покупателя.

5.1. Кто вправе подать запрос

5.1.1. Удалить аккаунт магазина вправе владелец — лицо, которое регистрировало аккаунт и создавало магазин. Удаление затрагивает весь магазин, поэтому оно доступно только ему.

5.1.2. Сотрудник (оператор), добавленный владельцем в раздел «Команда», не может удалить магазин. Он вправе:

• попросить владельца закрыть его доступ в разделе «Команда»;
• либо направить письменный запрос в порядке пункта 5.3.

5.1.3. Аккаунт, который был зарегистрирован, но не дошёл до создания магазина, удаляется его владельцем самостоятельно — тем же способом, на экране создания магазина.

5.2. Как удалить аккаунт в приложении

5.2.1. Функция доступна непосредственно в мобильном приложении EzguSavdo для магазинов (идентификатор приложения store.ezgu.merchant), без обращения в поддержку:

1. откройте приложение и войдите в аккаунт;
2. перейдите в раздел «Настройки» (нижняя панель навигации);
3. пролистайте до раздела «Удаление аккаунта»;
4. нажмите «Удалить свои данные» — откроется описание последствий;
5. прочитайте перечень последствий и введите в поле подтверждения слово УДАЛИТЬ;
6. нажмите «Удалить аккаунт и магазин».

5.2.2. Запрос исполняется немедленно, без ожидания и без обращения в поддержку. Сразу после подтверждения приложение завершает сеанс и возвращает вас на экран входа.

5.2.3. Подтверждение запрашивается дважды — отдельным экраном с последствиями и вводом слова подтверждения. Это сделано для того, чтобы аккаунт нельзя было удалить случайным нажатием.

5.3. Альтернативный способ: сайт и электронная почта

5.3.1. Если доступ в приложение утрачен (потерян пароль, недоступен телефон или Telegram), направьте запрос на адрес i@ezgupro.uz с темой «Удаление аккаунта магазина».

5.3.2. В запросе укажите название магазина, логин или email владельца и номер телефона, привязанный к аккаунту. Эти сведения нужны, чтобы убедиться, что запрос исходит от владельца, и не отключить магазин по чужому обращению. Мы можем запросить дополнительное подтверждение прав на аккаунт.

5.3.3. Запрос можно также направить через страницу контактов на сайте ezgusavdo.uz — он поступит на тот же адрес.

5.4. Что происходит с данными аккаунта, магазина и сотрудников

5.4.1. При исполнении запроса немедленно прекращается доступ и работа магазина:

• магазин отключается: ИИ-ассистент перестаёт отвечать покупателям во всех подключённых каналах, публичный каталог и переход по QR-коду становятся недоступны, приём новых заказов прекращается;
• закрывается вход для всех учётных записей магазина — владельца и всех сотрудников, добавленных в раздел «Команда»;
• активные сеансы на всех устройствах отзываются: ранее выданные токены доступа прекращают действовать;
• автоматическое продление подписки останавливается, дальнейшие списания с привязанной карты не производятся.

5.4.2. Повторная регистрация с тем же email, номером телефона или аккаунтом Telegram становится недоступна. Идентификаторы входа сохраняются в отключённой учётной записи именно для того, чтобы исполнить удаление и исключить создание нового аккаунта на прежние данные.

5.4.3. Удаление необратимо и не отменяется из приложения. Восстановление доступа возможно только по отдельному обращению в поддержку и по решению Оператора.

5.4.4. Если вам требуется дополнительно обезличить персональные данные владельца и сотрудников (имя, email, телефон, идентификатор Telegram), направьте отдельный письменный запрос в порядке пункта 5.3. Он исполняется в срок, указанный в пункте 5.6, за исключением сведений, которые Оператор обязан сохранить в силу закона.

5.4.5. Удаление отдельных данных без удаления аккаунта. Удалять аккаунт целиком не обязательно. Не покидая Сервис, вы можете самостоятельно в панели управления:

• удалить товары — по одному или весь каталог;
• удалить документы базы знаний магазина;
• удалить адреса и точки выдачи;
• отключить подключённые каналы и интеграции с удалением сохранённых у нас токенов доступа;
• закрыть доступ отдельному сотруднику в разделе «Команда».

По остальным сведениям, которые вы хотите удалить без закрытия аккаунта, направьте запрос в порядке пункта 5.3.

5.5. Какие данные сохраняются и на какой срок

5.5.1. Удаление аккаунта не удаляет хозяйственную историю магазина. Сохраняются:

• оформленные и оплаченные заказы и их позиции;
• диалоги и сообщения покупателей с ассистентом;
• платежи, счета, подписки и записи финансового журнала расчётов с Оператором;
• журнал действий в панели управления, включая запись о самом удалении аккаунта.

5.5.2. Эти сведения являются документами бухгалтерского, налогового и финансового учёта, а также данными покупателей, которые не обращались с запросом об удалении. Они хранятся в течение срока, установленного законодательством Республики Узбекистан, после чего подлежат уничтожению или обезличиванию.

5.5.3. Покупатель магазина вправе независимо потребовать удаления своей переписки в порядке разделов 2–4 настоящего документа. Удаление аккаунта магазина не заменяет и не ограничивает это право.

5.5.4. Технические журналы и резервные копии обрабатываются в порядке раздела 6.

5.6. Сроки обработки запроса

5.6.1. Запрос, поданный в приложении в порядке пункта 5.2, исполняется немедленно в момент подтверждения.

5.6.2. Запрос, поданный письменно в порядке пункта 5.3, рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения. Если для подтверждения прав на аккаунт требуется уточнение, мы направим вопрос в ответном письме; срок исчисляется с момента получения ответа.

6. Резервные копии и журналы

6.1. Данные удаляются из рабочей базы Сервиса немедленно при исполнении запроса.

6.2. Резервные копии базы данных хранятся ограниченное время и перезаписываются по расписанию. Из резервных копий данные исчезают по мере их ротации; целевое восстановление резервной копии для повторного удаления не производится, а сами копии не используются для обслуживания диалогов.

6.3. Технические журналы Сервиса могут содержать идентификаторы обращений и коды ошибок. Они не содержат текста переписки и хранятся ограниченный срок в соответствии с Политикой конфиденциальности.

7. Контакты

ООО «EzguPro» Электронная почта: i@ezgupro.uz

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также при несогласии с результатом рассмотрения запроса вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Узбекистан.