Ulashdan oldin qanday edi
Tostco muammosi talabda emas edi. Do'kon reklama sotib olardi, trafik kelardi — va chatda o'lardi. Har bir murojaat odamga tushardi. Yuklama yuqori paytda, kechqurun va tunda kuniga 60–70 xabar umuman javobsiz qolardi.
Pullik trafik javobsiz xabarlarga aylanardi: do'kon klik uchun to'lardi, xaridor savol berardi va u boshqa joydan sotib olguncha hech kim javob bermasdi.
Ikkinchisi: chat iz qoldirmasdi. Xaridorlar nimani izlagani, nimani topmagani va nega ketgani haqida yozuv yo'q edi. Optimallashtirish uchun narsa, assortimentni rejalashtirish uchun asos yo'q edi.
Nima qilindi va nima o'zgardi
EzguSavdo do'konning chat kanallariga, katalogiga va jonli qoldiqlariga ulandi. AI birinchi liniyani oldi: xaridor tilida javob beradi, mavjudlikni real vaqtda tekshiradi, model o'ylab topgan emas, do'kon qoidalari bo'yicha hisoblangan narxni aytadi va buyurtmani rasmiylashtiradi.
Javobsiz murojaat yo'q: har bir xabar javob oladi, tun va yuklama cho'qqilari ham.
Xabardan buyurtmagacha konversiya do'konning avvalgi darajasiga nisbatan 30% oshdi — xuddi shu pullik trafik, ko'proq yopilgan savdo.
Talab tahlili xaridorlar nimani so'raganini va do'konda nima yo'qligini ko'rsatdi. Tostco bu ro'yxatdan assortimentni kengaytirishda foydalanadi — avval bunday ma'lumot umuman yo'q edi.
Tijorat jihatidan uchinchi natija muhimroq: bugungi savdoni yopadigan suhbatlar ertaga nima sotib olishni ham aytadi.